Dada la actual situación económica, la presión sobre los CIOs para “hacer más con menos” es mayor que nunca. Sin embargo, gracias a la tecnología disponible, las opciones que tienen a su alcance los responsables de TI son también más numerosas que nunca, especialmente en el campo de las soluciones de Business Intelligence (BI), auténticas “armas de inteligencia” para las empresas. Lo que permite fundamentalmente la tecnología BI es tomar mejores decisiones, y más rápidas. Las soluciones BI aportan visibilidad sobre los recursos y los resultados del negocio, ayudando a definir objetivos, a planificar el rendimiento, a conectar operaciones y finanzas y a asignar de forma inteligente los recursos en aquellas áreas que más los necesiten.
En líneas generales, una estrategia sólida para aprovechar al máximo los recursos deberá apoyarse en:
- Una reducción de costes que puede conseguirse a través de la reducción del número de aplicaciones, licencias instaladas y mantenimiento contratado.
- Un incremento de la productividad de los empleados. Será necesario mejorar su acceso a la información, automatizarlas tareas repetitivas que no aporten valor y suministrar reportes estándar.
- Reutilización de los activos.
- Automatización de los procesos. que debe abarcar desde los procesos de negocio manuales a las reglas de negocio (minimizando tanto la intervención humana como los errores) y los procesos de planificación, presupuestación, previsiones, reporting y procesos de análisis.
- Dotar de un nuevo valor a los datos existentes. Para ello, tendremos que asegurarnos de que son precisos, fiables, están actualizados y son accesibles.
- Colaborar con empleados, clientes y partners para una gestión inteligente de la información.
La plena orientación hacia el cliente es hoy una de las características principales de las organizaciones modernas, en plena lucha por captar y retener la confianza de los clientes y mantenerse así a flote en un mercado en recesión. Satisfacer plenamente las necesidades de los clientes exige un profundo conocimiento de sus preferencias, hábitos y patrones de compra. Para ello, los datos relevantes vuelven a ser el mejor aliado con el que cuenta una empresa.
En cuanto a la continua alineación de las relaciones entre TI y negocio, la estrategia del CIO debe aspirar a una gestión eficaz de los eventos de negocio. Esto supone mejorar los tiempos de respuesta ante los eventos de negocio; monitorizar los eventos en tiempo real, sin la participación necesaria de TI; y alcanzar la monitorización del negocio en tiempo real, para detectar y responder a situaciones cuando se están produciendo, antes de que nos enfrentemos a un problema.
Explotar las oportunidades
Para alcanzar la máxima rentabilidad, las soluciones de Business Intelligence (BI) constituyen una herramienta única, al permitir extraer el máximo valor a cada interacción con el cliente. Las soluciones BI contribuyen a objetivos clave como: incrementar la vida media de los clientes, aprovechar las inversiones en TI, explotar los factores clave y obtener la correcta información para la toma de decisiones.
Óscar Hernández
Director general de Lantares
