En todas las relaciones entre empresas, tanto en entorno comercial como marketing u otros, cuando tratamos con clientes, a veces puede ser complicado estar al día con todas las relaciones que se llevan a cabo. Y es que mantener todas las cosas apuntadas en nuestra cabeza o libretas o agendas o excels no es la mejor solución, o al menos, no la más recomendada. A continuación te explicamos qué es un CRM y te enseñamos las 5 mejores herramientas de CRM para tu negocio, ¡no te lo pierdas!
¿Qué es un CRM?
Durante varias décadas, las empresas han confiado en las herramientas de CRM para organizar bases de datos y proporcionar información sobre sus clientes potenciales.
Las herramientas de Customer Relationship Management, o más conocidas como CRM, son softwares de gestión de clientes que permiten centralizar todas las interacciones entre la empresa y los clientes. Esta herramienta se encarga de recopilar toda la información que sale de las interacciones con clientes o de operaciones comerciales, manteniendo así un histórico detallado. La misión de un CRM es mejorar las relaciones con los clientes, mejorar la capacidad de respuesta y poder detectar cualquier señal interesante para la organización.
Por eso, para aquellos que hayáis decidido utilizar las herramientas de CRM o estéis pensando en utilizarlas pero aún no sabéis muy bien cómo hacerlo, podéis aprenderlo con programas como el Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. ¡Os ayudará a llevarlo a cabo con éxito!
5 mejores herramientas de CRM para tu negocio
A medida que la tecnología y las tendencias comerciales avanzan, las soluciones y las herramientas de CRM también van evolucionando. Por este motivo, te explicamos las mejores herramientas de CRM que puedes tener para tu negocio.
1. Zoho
Una de las principales funciones y focos de Zoho es su integración con los diversos tipos de canales de atención al cliente. Ya sea un teléfono, email, un chat, RRSS, lo que sea. Esta herramienta de CRM es ideal para aquellas empresas que estén comenzando ya que su plan básico tiene un precio muy muy asequible. Y es que por esto y muchas cosas más, Zoho se ha convertido en una de las mejores opciones para empresas que se están iniciando en el mundo del CRM.
Zoho cuenta con una gran cantidad de ventajas, incluida la automatización de la fuerza de ventas, gestión de procesos, entre otras.
2. Hubspot CRM
Hubspot es un canal sobre todo conocido por ofrecer herramientas para Marketing Digital pero, también cuenta con un CRM totalmente gratuito para que puedan usarlo los negocios. Esta herramienta de CRM permite usarlo en conjunto con propios softwares de Marketing. Permite añadir nombre e email de la persona de contacto y, automáticamente, busca información de esa persona. También permite buscar información sobre una empresa a través de su nombre de dominio. Un punto muy positivo para este CRM es que cuenta con apps tanto para Android como iOS.
Este servicio está diseñado sobre todo para los equipos de ventas y marketing e incluye la posibilidad de obtener información en tiempo real sobre nuestros clientes, lo que esperan comprar y por qué.
3. Salesforce
Salesforce es una de las principales herramientas de CRM del mundo. Aunque normalmente lo relacionemos con grandes corporaciones, este sistema también cuenta con planes para empresas más pequeñas. Salesforce se basa en una nube, aunque tenga la ventaja de poder acceder y poder utilizar los datos desde cualquier ordenador, también es una desventaja ya que para negocios de alta confidencialidad, como sobretodo en empresas del sector financiero, este modelo de nube no es recomendado.
Esta herramienta de CRM cuenta con uno de los mejores servicios al consumidor del mercado. Algunas de las ventajas que ofrece a los clientes son: la administración de contactos, generación de leads, administración de oportunidades, seguimiento de clientes, envío de propuestas, realizar el acompañamiento de ventas en tiempo real, automatización de flujos e incluso puedes usar la inteligencia artificial para obtener más información sobre todos aquellos clientes que están a punto de comprar.
4. Oracle
Oracle es otra de las mejores herramientas de CRM y es parecido a Salesforce tanto por sus ventajas como desventajas. Oracle es una de las principales organizaciones de soluciones en sistemas CRM del mundo. Es cierto, que sus soluciones están más enfocadas a empresas grandes. Ofrece informes analíticos de ventas, montaje de catálogos para ventas y la posibilidad de crear y evaluar campañas, entre muchas otras cosas.
5. FreshSales
FreshSales es una herramienta de CRM que ofrece a golpe de vista, todo lo necesario sobre el flujo de los clientes. Podrás disponer de información sobre conversaciones con clientes, acuerdos, tareas, citas programadas, entre muchas otras cosas. Además, permite controlar a los clientes potenciales para saber cuál es el mejor momento para impactarlos y que convierta.
Al igual que Salesforce, también viene con inteligencia artificial sofisticada, por lo que eso permite calificar a todos los clientes potenciales y decir qué cliente potencial tiene más probabilidad de convertirse en un cliente.
Esta herramienta de CRM es recomendable para aquellas empresas pequeñas o medianas que quieran incorporar un CRM inteligente.
Como estáis viendo, es muy recomendable utilizar herramientas de CRM en cualquier negocio pero también es muy importante estar bien formado en ello para llevar a cabo las estrategias correctamente.
