Aprovecho esta entrada de blog para recuperar las respuestas a las tres cuestiones que me planteaba Edgar Cateriano para participar como experto en un artículo sobre Gestión del Conocimiento que publicó en la revistaCladea. La participación quedó finalmente muy reducida, y creo que merece la pena compartir las reflexiones que surgieron a raiz de estas preguntas:
¿Qué logros que quisieras denotar, son los más relevantes de tu labor profesional, y en la que has hecho uso y/o promovido la Gestión del Conocimiento?
Mi labor profesional ha estado muy vinculada siempre a las áreas de Bases de Datos y al Business Intelligence, y es en esta última área donde he podido promover más la Gestión del Conocimiento. Los proyectos de Business Intelligence ya llevan implícita la parte de consolidación y organización de la información, y aportan herramientas de explotación que permiten al usuario 'navegar por la información' bajo diferentes perpectivas y, en definitiva, realizar tareas analíticas que, unidas a la experiencia, permiten finalmente la obtención de conocimiento.
En algunos proyectos además se utilizan herramientas de Minería de Datos, que dan un paso más, e intentan extraer ese conocimiento oculto en los datos de manera automatizada, algo que suena muy bien, pero que en la práctica requiere de un gran trabajo previo de modelización realizado por una persona experta en esta materia, y muy conocedora de los objetivos de negocio.
Resaltar también que los proyectos de Business Intelligence, al menos los grandes, suelen incluir también una etapa inicial de Creación o Unificación de un Diccionario de Negocio, algo que también suele estar implícito en muchos proyectos de Gestión del Conocimiento.
De todas maneras, donde he tenido más oportunidad de promover esta disciplina es gracias a la creación de Dataprix, un portal orientado justamente a eso, a Gestionar el Conocimiento sobre tecnologías que ayuden a terminar obteniendo conocimiento de nuestros datos. Suena un poco recursivo, pero es así, la misión del portal está estrechamente relacionada con el contenido del mismo.
Dentro de las categorías en que se puede subdividir la Gestión del Conocimiento, Dataprix encaja en las de Gestión de Contenidos, Gestión de la Experiencia, y también en la de Portal Colaborativo.
El objetivo es que los usuarios puedan compartir sus conocimientos tanto a nivel personal como a nivel corporativo, y que se convierta en un Centro de Conocimiento y Punto de Encuentro para profesionales interesados en hacer llegar más lejos a sus datos, y aún queda mucho camino por recorrer, pero parte de los objetivos ya se han cumplido.
¿Cuáles son las principales barreras que te has encontrado, y que han podido poner en peligro tus objetivos en cuanto a la Gestión del Conocimiento?
Bajo mi punto de vista, en esta disciplina lo más importante es la actitud de las personas, y la principal barrera la falta de motivación para compartir. El Conocimiento es algo personal y, aunque podamos llegar a obtener conocimiento de los datos, las personas somos aún los que acumulamos más conocimiento, y sólo lo compartimos si estamos suficientemente motivados. Con esto quiero decir que no podemos responsabilizar del fracaso de un proyecto de Gestión del Conocimiento a las personas que no quieren compartirlo. Todos tenemos nuestros intereses y nuestras ocupaciones, y antes de iniciar el proyecto hay que plantearse cómo vamos a conseguir que los usuarios se impliquen y aporten su conocimiento de buen grado.
En un entorno corporativo se cuenta con la ventaja de la implicación de los empleados con la compañía, de poder definir unas directrices en cuanto a la utilización de herramientas, y de la cercanía del usuario.
En un entorno web abierto es mucho más complicado. Primero se ha de conseguir que el usuario llegue a la web, y después que participe. El primer punto es relativamente fácil si se dispone de buenos contenidos; los buscadores ayudan mucho, y la propia participación en otros sitios y redes sociales también. La participación de terceros que además aporten conocimiento ya es otra historia. Mi experiencia me dice que es importante que la persona perciba que dedicar un tiempo a compartir un recurso, una opinión o un contenido le va a reportar algún tipo de beneficio, que nadie tenga la sensación de 'estar perdiendo el tiempo'.
En el caso de Dataprix todo el contenido es abierto, e intento que quede bien organizado y que la participación sea sencilla; en el foro, en los blogs y en otras secciones se puede comentar y obtener respuestas sin necesidad de registro. El usuario registrado puede además interactuar con otros usuarios y aportar contenidos más especializados con su firma, obteniendo así una visibilidad que le va a servir para potenciar su perfil profesional o, en el caso de las empresas, su imagen corporativa y su exposición ante posibles clientes.
Parece fácil, pero cuesta mucho, y en mi caso puedo decir que conseguir que comenzaran a participar en el portal los primeros usuarios que no me conocían ha requerido varios años de trabajo de desarrollo y sobretodo de creación de contenidos que sólo eran visitados para ser consultados, es en parte la filosofía de sembrar primero para poder recoger después.
¿Cuál crees que es la perspectiva de la Gestión del Conocimiento para el futuro de las organizaciones, en especial, de América Latina y España?
En este aspecto soy bastante optimista, y creo que la Gestión del Conocimiento en las organizaciones está pasando de ser una actividad marginal a comenzar a formar parte de los planes estratégicos de muchas compañías.
Pienso que la mentalidad está cambiando de una filosofía de recogida de información como elemento de poder que, por supuesto, no se compartía con nadie, a otra más colaborativa en la que se asume que organizar la información en un repositorio común que genera conocimiento colectivo a partir de aportaciones individuales permite a las compañías llegar mucho más lejos, recoger la experiencia de sus empleados, compartir la información corporativa y minimizar excesivas dependencias de determinadas personas. No deja de ser el triunfo del trabajo en equipo frente al individual.
Creo además que este cambio viene de la mano de la evolución de la web, que ofrece un entorno al que cualquiera puede acceder independientemente del hardware o software que utilice, y que ha demostrado a las empresas hasta donde puede llegar el conocimiento colectivo con proyectos como la Wikipedia, y la fuerza de los entornos colaborativos y la web 2.0 con redes sociales como Facebook, Linkedin, o Twitter.
También se han dado cuenta de que pasan cosas tan curiosas como que en muchas ocasiones es más sencillo recurrir antes que a las herramientas propias a los buscadores de Internet, o a portales, redes y blogs externos para obtener información que debería estar o que incluso ya está recogida en los sistemas internos de la empresa, pero no es fácil o inmediato acceder a ella y utilizarla. Y si hablamos de fuentes externas de datos ya no hay punto de comparación, el buscador de Internet gana casi siempre.
En mi opinión esta fácil comparativa favorece la aparición por parte de la dirección de las compañas de peticiones de herramientas e iniciativas que potencien la Gestión del Conocimiento corporativo.
Sobre la situación de América Latina y España comentar que, aunque todos avanzamos en la Gestión del Conocimiento, creo que las maneras son diferentes. Mi sensación en cuanto a la actitud, basada sobretodo en la experiencia con mi portal, es que en América Latina existe una mayor predisposición a la participación, aunque también es cierto que la participación del usuario español suele ser más trabajada. A mi me da la sensación de que el usuario español es en general más vergonzoso y reflexivo, y el latinoamericano más impetuoso y directo, pero dejo abierta esta reflexión porque creo que podría ser un buen tema de estudio o de debate.
