El miércoles 12 de mayo se celebró el 10º Forum de Business Intelligence, del que Dataprix ha sido Media Partner y al que tuve ocasión de asistir.
El evento estuvo bastante interesante, y fue una buena oportunidad para conocer de primera mano la opinión e impresiones de responsables de implantaciones de proyectos de Business Intelligence.
Encuentro muy acertado que la mayor parte de las intervenciones fueran por parte de Responsables del área de TI o de Data Warehouse de las empresas, ya que la visión y la manera de comunicar de la persona que dirige un proyecto internamente suele ser la más realista, y la que mejor puede explicar las necesidades, la problemática y lo que realmente se puede considerar a nivel de negocio un éxito o un fracaso de un proyecto tecnológico.
Sigo el orden de la agenda del evento y, de cada grupo de intervenciones comento lo que recuerdo, o lo que me apunté. Reproduciré también algunas frases de los participantes que me fueron llamando la atención, un poco al estilo 'Twitter'.
Y hablando de Twitter, comentar que me habría parecido mejor que el título del evento se hubiera quedado como el de ediciones anteriores, ya que aunque inicialmente se comentó alguna cosa de lo que podría ser BI 2.0, la mayor parte de todo lo que se presentó y discutió fue sobre Business Intelligence tradicional.
9.30 INTERACTIVE ROUNDTABLE: ¿Por qué el Business Intelligence es importante para las empresas?
- La inteligencia de Negocio para la toma de decisiones
- ¿Qué es la Web 2.0?
- Business Intelligence 2.0
- ¿Cómo unificar los datos estructurados y no estructurados para la inteligencia de negocio?
- Gestión de cliente de grandes cuentas
Antonio Ruiz Va
Marketing y Estrategia Comercial
Comercialización Mayorista Ibérica
GAS NATURAL-UNIÓN FENOSA
Antonio Ruiz habló sobretodo sobre CRM, el área más relacionada con su experiencia profesional, y aportó su visión de negocio recordando que CRM no son las nuevas aplicaciones que se engloban bajo estas siglas, es una estrategia de empresa orientada a mejorar las Relaciones con el Cliente, y se lleva realizando desde mucho antes de que aparecieran aplicaciones específicas que sirven para facilitar la ejecución de esta estrategia.
Comentó tambien, al hilo del término 2.0 y nuevas tendencias, que el CRM está evolucionando hacia el CMR (Customer Managed Relationship), donde el cliente adquiere una función mucho más activa, y pasa a tener el control de la gestión de la relación.
Ángela Gasch
Responsable de Sistemas de Información
AVANTIS
Ángela Gasch compartió su experiencia en la implantación de soluciones de Business Intelligence en Avantis, en su caso abordadas por etapas, y con aproximaciones muy personalizadas. Me sorprendió que comentó que estaban utilizando herramientas de Business Intelligence para mejorar la Gestión del Servicio de Soporte y Atención al Usuario (CAU) porque por lo que yo he visto hasta ahora las primeras áreas en las que suelen focalizarse las implantaciones de BI son la Comercial, la de Marketing o la Financiera.
Supongo que en este caso la razón debe ser que la necesidad la levantaría el Departamento de Sistemas, y me cuadra con la reflexión que hizo Ángela de que el hecho de que el proyecto haya sido dirigido por TI, y la falta de implicación de usuarios de negocio, ha repercutido en problemas a la hora de que los usuarios utilicen la solución.
Respecto a factores 2.0 de su proyecto están trabajando en recoger e integrar información desestructurada, convirtiendo eMails a formato pdf, con el objetivo de poder tratar los datos y realizar búsquedas sobre los mismos.
Comentó además que, aunque lo ideal sea tener toda la información corporativa unificada en un Data Warehouse, y herramientas de BI o de CPM específicas que ataquen a este repositorio central, también se pueden desarrollar soluciones departamentales basadas en hojas de cálculo Excel, tal como han hecho ellos para solucionar necesidades de planificación y consolidación del área financiera de Avantis.
Por último, un frase: "El exceso de información no es poder, pero el conocimiento sí"
Javier Moure Pérez
Director de Innovación Comercial
BANESTO
Javier Moure hizo una presentación muy amena de su visión del Business Intelligence, y cómo el BI tiene que ayudar al negocio, pero de forma palpable para la dirección de la empresa, no con promesas intangibles.
Comento algunas de las interesantes frases que surgieron a lo largo de su intervención:
"El Business Intelligence sirve para retar a la lógica". En el sector de la banca (y en otros también) hay muchas reglas de negocio que parecen inquebrantables, y están muy basadas en experiencias previas. El BI permite poder analizar los datos, y con la información que se obtiene se puede plantear de una manera justificada que en un momento determinado pueda ser más conveniente realizar cambios que a priori no parecerían aconsejables. Las cosas se han de analizar, y las toma de decisiones ha de apoyarse en datos.
"Un Excel sometido al suficiente nivel de estress es capaz de darte lo que quieras que te dé". No creo que sea necesario comentar nada más.
"El mejor sistema de BI es Google". Esta frase me parece demasiado atrevida, Google puede ser el mejor sistema de búsqueda de información externa, y se pueden tomar buenas decisiones de negocio basándonos en los datos que proporciona el buscador, pero las herramientas de BI permiten un análisis mucho más profundo, y sobre datos integrados, consolidados y con un elevado porcentaje de fiabilidad. Yo dejaría a Google como un complemento, o como un origen de datos más de un sistema de BI.
Sobre necesidades y evolución, explicó que falta Calidad de Datos, y que con los CRM's se recogen datos de oportunidades y relaciones con los clientes, pero que a la hora de la verdad la efectividad que se consigue en la venta al trabajar sobre listas de clientes es bastante reducida, y si aún no son clientes el porcentaje de conversión ya es mínimo.
En el sector de la banca falta potenciar y hacer efectiva la Minería de Datos, y a nivel general, en los sistemas de BI falta inmediatez e integración de los datos externos, justo lo que proporcionan los buscadores de internet.
10.15 INTERACTIVE ROUNDTABLE: ¿Cómo implementar una solución Business Intelligence con éxito dentro de su empresa?
- Identificación de los criterios de selección
- Implantación de un sistema BI según la herramienta utilizada
- Tiempo de vida y actualización de sistemas BI
Esteban Mate de Miguel
Director de Organización
FRATERNIDAD MUPRESPA
De la intervención de Esteban Mate basada en su experiencia en Muprespa me quedo con la importancia que dió al Right Time BI (proporcionar el dato en el momento adecuado), a implicar al usuario en el proyecto (algo que se oyó en más de una intervención) y a saber de qué se está hablando, sistemas y negocio han de hablar en el mismo lenguaje, y los indicadores que se analizan y se muestran en los informes han de tener un significado único a nivel de negocio.
También me sorprendió que estaba muy satisfecho con la calidad de los datos de su principal origen de datos externos, que es la Seguridad Social. No me sorprendió porque se tratara de esta entidad, sino porque no es habitual alabar la calidad de datos de una fuente, y menos si esta es externa.
Xavier Mulet
Director de Sistemas de Información
AUTORIDAD PORTUARIA DE VALENCIA
Xavier Mulet proporcionó muchos detalles interesantes sobre el proyecto de Data Warehouse Corporativo que han implantado en la Autoridad Portuaria de Valencia, donde uno de sus objetivos es "conocer la situación actual basada en los últimos años para tomar decisiones para el futuro".
Destacar esta frase, que define muy bien la importancia de los sistemas de información de la entidad que representa:
"Los puertos somos un termómetro de la economía del país"
Defendió la utilización del Business Intelligence basada en un Data Warehouse corporativo, con datos unificados y consolidados de toda la empresa, con un nivel de calidad asegurado, y evitando los pequeños proyectos departamentales y, sobretodo, la utilización de hojas de cálculo como herramientas de BI.
Sobre su sistema de DWH proporcionó algunos datos, como que trabaja con un volumen de unos 200 millones de registros, y que el tiempo medio de respuesta es de unos 5 segundos, y el máximo permitido de 300 segundos.
Comentó que la mejor manera de medir el éxito es en función de la utilización que el usuario haga de las herramientas del proyecto, y enumeró una serie de principios que deberían ayudar a conseguir este éxito:
- Tener claros los objetivos
- Justificar la viabilidad del proyecto
- Asegurarse el respaldo visible de la alta dirección
- Identificar a los usuarios clave (los que sean capaces de hacer preguntas inteligentes), y conseguir su implicación
- Disponer del mejor producto y del mejor equipo de trabajo
- Seguir una buena metodología de dirección de proyectos
- Hacer un seguimiento de la calidad
- Diseñar un producto de BI que sea capaz de evolucionar
Regino Pastrana
Director Tecnología e Información
OBRALIA
Regino Pastrana destacó la importancia de focalizar el proyecto más en la parte de negocio que en la parte tecnológica, y enumeró también una serie de puntos que bajo su experiencia son de vital importancia para el éxito de un proyecto de BI:
- Contar con el soporte de la Alta Dirección de la empresa
- Creación de un Centro de Competencias con participantes de cada área de negocio
- Establecimiento de ratios de éxito en la implantación
- Conseguir la implicación de los usuarios de negocio
- Saber escoger la herramienta adecuada
Destacar también su reflexión de que el Business Intelligence no tiene porqué basarse sólo en software standard. También se pueden desarrollar aplicaciones de BI a medida, tal como han hecho en Obralia con muchas de sus aplicaciones, sobretodo en el entorno web.
Marcos Tarjuelo
Especialista en Soluciones para Sector Financiero
MICROSOFT IBERICA
Marcos Tarjuelo destacó entre otros los siguientes puntos clave para lograr el éxito de un proyecto de BI:
- Contar con el soporte de la Dirección General
- Lograr un entendimiento entre el área de IT y el área de Negocio
- Elegir una herramienta que aporte agilidad al usuario
En la rueda de preguntas se planteó la interesante cuestión de cuáles serían las 'malas prácticas', o cosas que los ponentes no volverían a hacer de nuevo. Estas fueron algunas de las respuestas:
- No apoyarse demasiado en un sponsor autoritario. Mientras él está presente el usuario utiliza el sistema 'por imposición', pero se corre el peligro de que esta figura desaparezca de escena, y si el usuario no está realmente convencido de la utilidad de la herramienta puede aprovechar para desvincularse y dejar de utilizarla.
- No avisar desde el inicio del proyecto de que la calidad de los primeros datos no será buena, el BI sirve entre otras cosas para mejorar la calidad de los datos porque muestra información y relaciones que antes no se veían, pero hay que estar preparado para aceptar que detectar incoherencias e incorrecciones en los datos es una oportunidad de mejora, no un defecto de la herramienta o del equipo que la ha implantado.
- No elegir la herramienta adecuada
- No involucrar al usuario y centrarse más en la parte tecnológica
11.00 Soluciones Microsoft de Inteligencia de Negocio
El objetivo de esta sesión es presentar la estrategia y soluciones de Microsoft para Inteligencia de Negocio. Se muestran soluciones a los escenarios habituales de negocio con foco en las tecnologías específicas de Microsoft SQL Server 2008 R2 y SharePoint Server.
Germán Díaz
Jefe Producto Servidores
Microsoft Ibérica
Germán Díaz presentó la propuesta de Microsoft en cuanto a soluciones de BI, muy encaminada a integrar el BI dentro de las herramientas o plataformas ya existentes.
En el entorno tradicional, la estructura basica consta de un sistema operativo Windows, una Base de datos SQL Server, que soporta la parte de ETL y creación estructuras de BI, y Sharepoint, que soporta la explotación desde un entorno web.
En la versión Cloud, Windows Azure es el SO, SQL Azure asume la funcionalidad de SQL Server, y Sharepoint soporta igualmente la explotación desde web.
Microsoft Excel también forma parte de la propuesta de BI, pudiéndose utilizar opcionalmente como herramienta de explotación o análisis y visualización de informes, o incluso como herramienta de diseño y creación de informes, que permite después su publicación directa en un Portal de Sharepoint.
12.00 Demo Microsoft
La demostración de Microsoft fue presentada por Syntax, y mostraron cómo se utiliza la plataforma de Microsoft para crear una solución de BI
12.15 Demo QlikView
La demostración de QlikView fue presentada por Pablo Robles, de Mercanza, y se basó en demostrar la facilidad de uso y versatilidad de la herramienta creando desde cero un cuadro de mando bastante completo en los 15 minutos de los que disponía.
Explicó que la tecnología asociativa permite a la herramienta utilizar directamente los orígenes de datos, sin requerir transformaciones intermedias o estructuras específicas, y que con la utilización de análisis en memoria se obtiene un excelente rendimiento y agilidad.
13.00 INTERACTIVE ROUNDTABLE: ¿Cómo formar al equipo para optimizar las herramientas de Business Intelligence?
- Conocimientos previos del Departamento IT
- Objetivos reales de la empresa
- Análisis de la situación actual
Esteban Mate de Miguel
Director de Organización
FRATERNIDAD MUPRESPA
Esteban Mate de Miguel comentó cómo se organizan en Muprespa en todo lo relativo al BI, y también dio unas pinceladas sobre la estructura tecnológica de su sistema de BI. Obtienen datos de DB2, de SQL Server, de hojas Excel y de los datos que les envía la Seguridad Social. La ETL la realizan con Informatica Powercenter, que mantiene actualizado el Data Warehouse corporativo en una base de datos de SQL Server, que se explota a su vez principalmente con SAP Business Objects y Alterian.
Josep Maria Roca i Miró
Departament de Sistemes d'Informació
BODEGAS MIGUEL TORRES
Josep Maria Roca aportó su visión sobre cómo debería ser el área de BI del departamento de IT, destacando sobretodo la conveniencia de la creación de un Centro de Competencias que permita implicar en los proyectos de BI de la empresa a usuarios de negocio, y eliminar así el exceso de dependencia del área tecnológica.
Sobre la situación actual explicó que ahora el Business Intelligence es realmente necesario porque antes bastaba con presentar informes de situación respecto a otros períodos, pero ahora "la crisis obliga al análisis, cuesta más vender, y hay que analizar qué es lo que se deja de vender y porqué"
Como un objetivo importante destacó llegar a disponer de Datos homogéneos, de calidad y con significado único, y con respecto a la elección de herramientas puntualizó que "hay que saber escoger las herramientas adecuadas para el uso y el usuario que las necesite"
Javier Hernández del Castillo
Jefe del Servicio de Sistemas de Información de Atención Primaria
CONSEJERÍA DE SANIDAD DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Javier Hernández destacó también la importancia de la Calidad de la Información, de la Normalización de los datos, y también de poder trabajar de manera geográfica, y con datos demográficos.
Destacó la importancia que puede llegar a tener el Business Intelligence en el área Sanitaria poniendo como ejemplo las recientes medidas y procesos que se implementaron para gestionar con la máxima eficacia el tratamiento de casos de gripe A en nuestro país. En esta situación, la información analizada y proporcionada desde el sistema de BI fue crucial para la toma de decisiones, y para el tratamiento de casos.
16.00 INTERACTIVE ROUNDTABLE: ¿Cuáles son los niveles de madurez de Business Intelligence?
- Métricas a tener en cuenta para los modelos de madurez de BI
- Alineación de la madurez organizacional y madurez BI
- El uso del Datawarehousing y BI
Juan Luis Reca Montero
Sistemas Información
CAJA ESPAÑA INVERSIONES
Juan Luis Reca aportó su visión sobre el nivel de madurez del Business Intelligence en entornos financieros. En su presentación definió qué se puede entender por madurez del BI, y cómo se puede llegar a evaluar el nivel alcanzado en una organización, relacionándola también con la propia madurez de la organización, y basándose en Cuadros de Mando Estratégicos y la Pirámide de Kaplan.
También compartió los resultados de una encuesta que preguntaba a los directivos por los Factores de Éxito de los proyectos de BI y, aunque los más importantes coinciden con los que habían ido apareciendo en intervenciones anteriores, en los factores secundarios encontramos algunas novedades:
Factores primarios:
- Gestión del Dato
- Gestión de las necesidades del usuario
- Centrado en las necesidades urgentes
- Fuerte respaldo de la dirección
Factores secundarios:
- Herramientas (apariencia y uso)
- Cultura organizativa
- Modelo de datos
- Carga de trabajo asociada al cambio
Destacar finalmente un apunte que hizo Juan Luis sobre la evolución del marketing, que comienza a centrar el foco en el papel protagonista del cliente, y apunta a cambios en el mix de marketing, donde que se propone sustituir las famosas 4P's (Product, Price, Place y Promotion) por 4C's (Cliente, Coste (para el cliente), Conveniencia y Comunidad)
Jorge García Romarís
Responsable de Data Warehouse
CAIXA GALICIA
Jorge García hizo en su intervención una presentación sobre Modelos de Madurez para el Business Intelligence, enumerando varios de los existentes, y centrándose después en el CMMI (Capability Maturity Model Integration), que es el que han seguido e implantado con éxito en Caixa Galicia, y con el que se encuentran actualmente en el Nivel 4 de Madurez, de un máximo de 5 Niveles.
Comentó también que este modelo se aplica en general en Calidad de desarrollo del Software, y para aplicarlo en el área de BI ha sido necesario realizar algunas adaptaciones, como cambiar la perspectiva de Proyecto por una de Programa, que abarca múltiples proyectos, de naturaleza continua, y orientados a la mejora de los procesos de negocio.
Destacó también la importancia de la usabilidad, y presentó la siguiente fórmula o definición 'oficiosa' de la misma:
Utilidad + Facilidad de uso = Usabilidad
17.00 INTERACTIVE ROUNDTABLE: Business Intelligence Governance
- Por qué falla IT Governance en los proyectos de BI
- Cuáles son los valores que aporta BI Governance
- Cuáles son los mecanismos de gobierno
- ¿Por dónde empezar?
José Antonio Estebán
Director Sistemas Estratégicos
CODERE
Jose Antonio Esteban presentó el negocio del Grupo Codere, y cómo el BI puede ayudar a una empresa con presencia internacional tanto en la consolidación y gestión de la información como en la toma de decisiones de negocio.
Apoyándose en la frase "La Información no es Decisión", destacó que aunque es muy importante disponer de información, hay que ir más allá y ser capaces de combinar información, analítica, experiencia y sentido común para tomar decisiones acertadas.
Conclusiones
Tras las intervenciones de todos los participantes me quedó bastante claro que, aunque cada negocio tiene sus particularidades, todos tienen una necesidades comunes en las que el Business Intelligence juega o puede llegar a jugar un papel muy importante.
La parte más operacional, de desarrollo y de explotación de informes ya está asumida, y ahora la discusión se centra sobretodo en la parte analítica, de habilidades predictivas y de soporte a la toma de decisiones, cosa que me hace pensar que el Business Intelligence ya ha adquirido un cierto grado de madurez en el entorno empresarial, por lo menos en la mediana y gran empresa.
Sobre factores de éxito en la implantación también existe bastante consenso, y los factores clave comentados no dejan de confirmar lo mismo que podemos encontrar en diversos estudios sobre la implantación de proyectos de Business Intelligence.
Destaco los tres factores que me dio la impresión que se oyeron más en las distintas intervenciones:
- Soporte público e implicación de la Directiva y del área de Negocio
- Prestar especial atención a la coherencia, significado y Calidad de los Datos
- Elección de la herramienta y el equipo de trabajo adecuados
Por último, he creado la encuesta Factores de éxito en la implantación de un proyecto de Business Intelligence para que desde Dataprix podamos sacar nuestras propias conclusiones sobre la importancia de cada factor.
Espero en el foro vuestras opiniones, comentarios y experiencias relacionadas con la interesante temática tratada en este evento.
